Schnelle und Professionelle Lösung auch bei Festplattenversagen
Kategorie Lotus Foundations Service bei IBM Kundennähe Eskalation
Die Festplatte war laut und alt und nach dem Öffnen war mir klar, dass sie zum Dauerbetrieb nur bedingt geeignet war: Eine Ein-Platter-Festplatte (250GB) von Seagate, geliefert im HP ML115, eigentlich ein sehr gut verarbeitetes Gerät.
Die Probleme fingen an, als die Plattenverwaltung von Lotus Foundations ständig von Neuem anfing, das RAID neu aufzubauen. Nach zwei Versuchen blieb der Server in Boot-Phase 4b stehen.
Die Festplatte war laut und alt und nach dem Öffnen war mir klar, dass sie zum Dauerbetrieb nur bedingt geeignet war: Eine Ein-Platter-Festplatte (250GB) von Seagate, geliefert im HP ML115, eigentlich ein sehr gut verarbeitetes Gerät.
Die Probleme fingen an, als die Plattenverwaltung von Lotus Foundations ständig von Neuem anfing, das RAID neu aufzubauen. Nach zwei Versuchen blieb der Server in Boot-Phase 4b stehen.
Von der Bildschirmausgabe machte ich Photos
und schickte sie per PMR-Formular an IBM mit der höchsten Priorität und
der Fehlerbeschreibung. Nach einigen Minuten bekam ich die Bestätigung,
nach einer Stunde die Meldung, die PMR wäre in die höchste Stufe direkt
nach Kanada eskaliert, nach 6 Stunden (noch am gleichen Tag) rief mich
ein IBM-Mitarbeiter an und erklärte mir ausführlich und geduldig, dass
wohl eine der Festplatten wäre, ich diese einfach austauschen müsse und
durch eine neue ersetzen solle. Falls ich die falsche aus dem Mirror-Raid
entfernen würde, wäre das nicht schlimm, dann würde der Server nicht starten
und ich könne die andere probieren. Klar, dass diese mindestens so groß
wie das RAID sein muss.
Noch am selben Tag kaufte ich eine 500GB-Platte, erwischte beim Austausch die richtige Festplatte (die laute und kleinere wie ich jetzt weiß) und nach 30min lief das System wieder mit fast allen Diensten wie Email, Datei-Server, Firewall, ftp und so weiter. Das Backup (IDB) stand nicht zur Verfügung. Parallel zu den laufenden Diensten baute Lotus Foundations das RAID neu auf -- das dauerte etwa 2 Stunden. Nach etwa einer halben Stunde waren alle Email, die in den vergangenen Tagen nicht ausgeliefert werden konnten, vom System empfangen worden.
2 Werktage später rief mich Kanada nochmals an und fragte nach, ob denn mein Problem gelöst werden konnte und ob das PMR geschlossen werden könne. - Selbstverständlich! Eine so gute Service-Qualität hätte ich selbst von IBM nicht erwartet.
Noch am selben Tag kaufte ich eine 500GB-Platte, erwischte beim Austausch die richtige Festplatte (die laute und kleinere wie ich jetzt weiß) und nach 30min lief das System wieder mit fast allen Diensten wie Email, Datei-Server, Firewall, ftp und so weiter. Das Backup (IDB) stand nicht zur Verfügung. Parallel zu den laufenden Diensten baute Lotus Foundations das RAID neu auf -- das dauerte etwa 2 Stunden. Nach etwa einer halben Stunde waren alle Email, die in den vergangenen Tagen nicht ausgeliefert werden konnten, vom System empfangen worden.
2 Werktage später rief mich Kanada nochmals an und fragte nach, ob denn mein Problem gelöst werden konnte und ob das PMR geschlossen werden könne. - Selbstverständlich! Eine so gute Service-Qualität hätte ich selbst von IBM nicht erwartet.
